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現(xiàn)在，移動社交工具的功能變得越來越強大，國內(nèi)的微信、QQ以及國外的Whatsapp、Line，這些個人社交工具已經(jīng)可以完成很多業(yè)務(wù)方面的交流。用戶正在更多的嘗試新方式，采用基于云和移動的工具來實現(xiàn)協(xié)作，CRM、文件傳輸、社交網(wǎng)絡(luò)等等，用戶和企業(yè)日益依賴移動設(shè)備和應(yīng)用程序。隨著企業(yè)信息化的腳步加快，企業(yè)內(nèi)部及外部的協(xié)同效率受到跟多的關(guān)注，在企業(yè)級市場，微信在大力推廣企業(yè)號、阿里力推釘釘、用友旗下公司正式發(fā)布工作圈，新興的企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品好像已經(jīng)壓倒了默默無聞不太受關(guān)注的電子郵件。更有觀點認為，電子郵件正在被社交媒體以及其他下一代通信和協(xié)作工具替代。而在這個時候，IBM開始力推其智能電子郵件服務(wù)Verse，那么IBM對電子郵件的看法是什么?
9.28日，IBM在雕刻時光舉行了IBM Verse媒體訓(xùn)練營，小編在場體驗到了這個號稱“最聰明的郵件服務(wù)”。活動上，IBM的兩位負責(zé)人為大家介紹了傳統(tǒng)電子郵件的痛點和Verse服務(wù)對此現(xiàn)象的應(yīng)對。IBM Verse究竟有什么神奇的地方?電子郵件真的會消亡嗎?且聽小編一一道來。
電子郵件即將消亡?
關(guān)于電子郵件的市場發(fā)展，真實數(shù)據(jù)最能說明問題。美國奧斯特曼研究公司(OstermanResearch)在2014年的調(diào)研中顯示，大多數(shù)企業(yè)的決策者和影響者認為，電子郵件是他們有效利用的唯一最重要的應(yīng)用程序。普通的用戶平均每天收發(fā)130封郵件，這導(dǎo)致每個用戶每年大約產(chǎn)生33,000條信息流量。一家擁有5,000名信息工作人員的企業(yè)，每年收發(fā)的電子郵件信息超過1.65億條。94%的用戶用以郵件發(fā)送附件，56%的用戶用以郵件管理項目。對于52%的受訪者，電子郵件的使用實際上是增多了，而對于另外的44%受訪者，使用電子郵件的水平大致維持原樣，只有3%的信息工作人員，對電子郵件的使用實際上減少了。
雖然郵件仍然是企業(yè)應(yīng)用最廣泛的溝通工具，但傳統(tǒng)郵件仍存在許多問題：
1、電子郵件多是點解決方案，專注收發(fā)郵件信息，使用體驗不滿足用戶在交流方面的需求。
2、尋找內(nèi)容困難，尤其是陳舊信息
3、信息流與內(nèi)容孤立，不利于其他工具使用
4、文件傳輸效率低
5、通過電子郵件協(xié)作經(jīng)常出現(xiàn)問題，響應(yīng)時間慢，搜索信息困難
6、缺乏實時交互
7、系統(tǒng)龐大升級困難
IBM大中華區(qū)分析事業(yè)部社交商務(wù)總經(jīng)理劉可立在活動講話中提到，重要事務(wù)仍需要在電子郵件中處理，電子郵件并不會消亡，但需要隨著時代發(fā)展做出改變。現(xiàn)代人對工具的需求有一個矛盾點，既需要功能上的全面，又要求操作上的簡單，這就對新時代的電子郵件提出了新的挑戰(zhàn)。要應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)郵件需要找準(zhǔn)自身痛點一一解決，這樣才不會給其他的應(yīng)用“可乘之機”。
什么是IBM Verse?
Verse是IBM于2014年底發(fā)布的企業(yè)電子郵件應(yīng)用，該服務(wù)整合了社交媒體和文件分享等功能，能夠分析用戶使用習(xí)慣，預(yù)測同事之間的互動。劉可立說：“我們對于Verse的定位不是一個郵件系統(tǒng)，它是一個智慧的、整合性的辦公平臺。我們堅持它是一個企業(yè)級的社交商務(wù)的軟件或解決方案，不去跟微信、微博對比，因為目標(biāo)不一致，雖然背后技術(shù)有相似之處，但我們強調(diào)的是以安全和做大數(shù)據(jù)分析作為藍圖。”
Verse與傳統(tǒng)郵件的最直觀的區(qū)別在界面上，Verse增加了頭像功能，而有無頭像有快速分辨發(fā)件人的本質(zhì)區(qū)別，用戶能在郵件傳遞中得到聊天的感受。當(dāng)有某聯(lián)系人的未讀郵件時，頭像上還有類似微博微信未讀消息提示的紅點標(biāo)記。Verse支持關(guān)注重要聯(lián)系人，關(guān)注后能夠在其個人檔案中找到詳細資料。并且，Verse提供實時聊天工具，用戶能夠隨時群組聊天或發(fā)起視頻會議。
IBM Verse服務(wù)以云端為基石，而云端意味著更輕量級的應(yīng)用和更隱形的迭代。IBM大中華區(qū)社交商務(wù)技術(shù)總監(jiān)徐剛在介紹Verse時講道：“一個客戶曾對我說，他們的員工跟我們的員工一樣多，每次郵件升級，至少需花費兩年時間，因為有太多的分支公司、海外公司，說著不同的語言。他們新上任的領(lǐng)導(dǎo)對我說，我們下決心這次升級一定要快，怎么個快法呢？一年吧。這就是很快了，半年研發(fā)，剩下半年推廣，40萬員工花費半年，每天都要有幾千個員工需要更換。其實，這對IBM來說是一樣的，但我們要求的不僅僅只是升級一個郵件，我們要做的事情更多，我們需要一個整合性的環(huán)境，所以只有一種方式能夠幫助我們快速來做提升，就是云計算的交付。”
IBM Verse的價值何在?
Verse基于云平臺，以社交、移動辦公為目標(biāo)，整合了多種協(xié)作工具，增加了許多社交化、移動化功能。如今的軟件和應(yīng)用市場，能夠在激烈的競爭中取得一席之地的產(chǎn)品，其用戶體驗至關(guān)重要。社交網(wǎng)絡(luò)的影響力現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)用戶體驗的重要組成部分，在奧斯特曼研究公司的調(diào)研結(jié)果中，企業(yè)決策者正傾向于有效利用企業(yè)級社交網(wǎng)絡(luò)工具，它們能夠加快決策速度，因為用戶更容易獲得當(dāng)前信息。這些工具能夠為員工和業(yè)務(wù)合作伙伴提供信息共享和智能平臺。
關(guān)于產(chǎn)品開發(fā)方面，Verse借助移動社交網(wǎng)絡(luò)提升了效率。劉可立在講話中提到：“我們說到產(chǎn)品開發(fā)，大家會覺得產(chǎn)品開發(fā)不是實驗室在做的嗎，這跟社交有什么關(guān)系呢?其實，我們已經(jīng)有很多經(jīng)典案例體現(xiàn)了它的價值，從最后端實驗室的專家到前面的銷售人員，作為一個群體來講是把整個產(chǎn)品的生命周期、功能、使用率、使用度等等都變成一些每天、每分、每秒在交流的內(nèi)容，很多做產(chǎn)品、做快消品、做電器，尤其是用戶量多一些的品牌的客戶，越來越多的用社交平臺來做開發(fā)，且效果越來越好。因為他們可以收集到很實時的用戶方面的信息以及反饋。”
Verse能夠深入分析使用者的工作方式，提供整潔、智能化的使用界面，且Verse會根據(jù)用戶以往操作，自動提示工作優(yōu)先級，并輔助業(yè)務(wù)決策，這些都不僅僅是一個郵件系統(tǒng)能夠為用戶提供的價值。劉可立在活動中講述了自己的一個經(jīng)歷：“我從Lotus轉(zhuǎn)用Verse整個用下來，體驗最好的一個案例是什么呢？某天老大向我追要一份修改過N次的作業(yè)，它可能有十幾個版本，且不知道某個版本是否會有問題。以前需要用相關(guān)同仁們的名義搜索郵件，很費力。現(xiàn)在，我強調(diào)Verse的一個功能，Verse以人為核心，我能夠快速找到跟我老板之間的所有郵件，鼠標(biāo)點擊頭像一下全部顯示，而點擊第二次，貼上去的文檔會全部顯示。這避免我看漏任何一份郵件或者文檔，快速找到我要的東西。這樣，一個小小的員工如我，每天可能省上30分鐘，一年工作日200天，能省多少錢。所以我們認為這對整個社會和市場還是很有意義的一件事情�！�
其實，IBM Verse在2014年就已正式發(fā)布投入使用，之所以沒有大力宣傳是因為IBM一直所注重的安全問題。服務(wù)一旦接入到移動設(shè)備中，很容易出現(xiàn)安全隱患，而IBM的很多客戶都對安全性有著極高要求。劉可立表示，目前時機已經(jīng)成熟，Verse已經(jīng)在IBM內(nèi)部和很多客戶中應(yīng)用，現(xiàn)已經(jīng)能夠支持安卓、iOS和Windows系統(tǒng)，而在安全方面，Verse在設(shè)備上聯(lián)網(wǎng)時需要安全證書的加密，能夠保護用戶的使用安全。在大數(shù)據(jù)和云計算稱霸的時代，新郵件系統(tǒng)的春天是否已經(jīng)來臨？答案也許是肯定的。
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