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越來(lái)越多的公司選擇使用集成方法來(lái)優(yōu)化自己的客戶關(guān)系管理(CRM)軟件。Information Management報(bào)道了一篇來(lái)自于Gartner公司的調(diào)查報(bào)告，該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主數(shù)據(jù)管理(MDM)能夠幫助企業(yè)獲得更多收益。另一方面，那些將客戶拒之門外，沒(méi)有采用MDM的企業(yè)將會(huì)失去潛在收益。
更優(yōu)服務(wù)保證
據(jù)Gartner調(diào)查，在CRM中不使用MDM的企業(yè)將會(huì)失去25%的潛在收入。研究公司指出，MDM是從各個(gè)角度理解用戶的關(guān)鍵。通過(guò)這種方式，企業(yè)可以從更完整的視角理解自己與客戶間的關(guān)系。MDM能夠讓企業(yè)拿出針對(duì)某個(gè)客戶，基于事實(shí)的最有用的主數(shù)據(jù)。這樣的數(shù)據(jù)具有更高的可用性，可以提供更好的服務(wù)。
Gartner研究主管Bill O’Kane稱，MDM基于主數(shù)據(jù)提供了360°無(wú)死角的客戶狀況概覽，使得企業(yè)在結(jié)合其他數(shù)據(jù)元素之后能夠更好地做出業(yè)務(wù)決策。研究還發(fā)現(xiàn)，公司更喜歡采用集成的方法，集中精力在營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)和電子商務(wù)方面改善客戶體驗(yàn)。
有價(jià)值的投資
中小型企業(yè)通過(guò)部署CRM系統(tǒng)來(lái)收集和管理有價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)信息，其中包括銷售、電子郵件以及社交媒體數(shù)據(jù)。如果一個(gè)CRM系統(tǒng)不能做到用戶友好，不能滿足企業(yè)需求，那么就不要在這種系統(tǒng)上浪費(fèi)時(shí)間和金錢了。事實(shí)上，中小型企業(yè)資源相對(duì)有限，所以希望在投資中快速得到回報(bào)，而此時(shí)，部署新技術(shù)解決方案的主要目的就是為了提高生產(chǎn)力。CRM就能做到這一點(diǎn)，它能幫助企業(yè)采取積極的方法與客戶溝通并相互影響，提高工作效率。
如果公司已經(jīng)部署了CRM解決方案，并準(zhǔn)備好進(jìn)一步發(fā)展，那么是時(shí)候引進(jìn)MDM了，這樣能夠幫助企業(yè)在更高的水平上優(yōu)化自己的數(shù)據(jù)。將MDM集成到CRM系統(tǒng)之后將會(huì)得到系統(tǒng)的視圖化數(shù)據(jù)。好處是，單一視圖能夠引起中小型企業(yè)的關(guān)注，因?yàn)檫@樣他們可以根據(jù)自身情況來(lái)降低成本，提高產(chǎn)出。例如，零售業(yè)可以更快的引入新產(chǎn)品;衛(wèi)生保健公司可以通過(guò)健康數(shù)據(jù)來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、提供服務(wù)。
客戶體驗(yàn)
MDM能為不同的企業(yè)產(chǎn)出更多的收益，并且創(chuàng)造更高效的工作環(huán)境。通過(guò)更為清晰、基于事實(shí)的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)進(jìn)行決策。通過(guò)將數(shù)據(jù)與CRM結(jié)合，企業(yè)可以提供最優(yōu)化的用戶體驗(yàn)。
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